Liên hệ chúng tôi ngay trên điện thoại

KYC là bước xác nhận danh tính người dùng. Chúng tôi yêu cầu ảnh giấy tờ tùy thân để đảm bảo tài khoản thuộc về đúng chủ sở hữu trước khi xử lý rút tiền lần đầu.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận phản hồi. Live chat thường nhanh hơn email; các vấn đề phức tạp như khiếu nại giao dịch có thể cần thêm thời gian xem xét.

Mã giao dịch là dãy số định danh mỗi lần nạp hoặc rút tiền. Khi liên hệ hỗ trợ về giao dịch MoMo hay ZaloPay, cung cấp mã này giúp nhân viên tra cứu chính xác và nhanh hơn.

Tài khoản tạm khóa xảy ra khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc thông tin đăng nhập sai nhiều lần. Liên hệ live chat để xác minh danh tính và mở khóa tài khoản.

Trạng thái này cho biết yêu cầu rút tiền đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Thường xảy ra khi cần xác minh thêm thông tin ví Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng liên kết.

Một số tài khoản được xếp hàng ưu tiên trong hàng đợi live chat dựa trên lịch sử hoạt động. Điều này có nghĩa yêu cầu của bạn được nhân viên tiếp nhận sớm hơn trong giờ cao điểm.